Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Nivuko trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos indicados. A continuación, se detallan nuestras condiciones de preparación, envío y entrega para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido puede requerir un plazo de preparación de hasta 4 días laborables antes de ser enviado.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a estos efectos.
Una vez preparado y entregado al transportista, comenzará el plazo de envío indicado en el apartado siguiente.
3. Plazo de envío y entrega
Una vez finalizada la preparación del pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de:
Hasta 4 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de envío.
Los plazos indicados podrán verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda u otras circunstancias de fuerza mayor.
En caso de producirse una incidencia significativa que pueda afectar a la entrega, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
La legislación española establece que, salvo que las partes acuerden otra cosa, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, en su caso, se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de que el cliente finalice y pague el pedido.
El cliente podrá conocer el importe total de su compra, incluidos los gastos adicionales aplicables, antes de confirmar el pedido.
La normativa de consumo exige informar previamente de los gastos adicionales de transporte, entrega o envío.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde que el pedido es entregado al transportista.
6. Retrasos en la entrega
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
Cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega, serán de aplicación los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo, podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
Cuando la entrega dentro de una fecha determinada resulte esencial y concurran las circunstancias previstas legalmente, el consumidor podrá tener derecho a resolver el contrato sin necesidad de conceder un plazo adicional.
7. Pedidos perdidos o no recibidos
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en Nivuko@startmail.com para que podamos comprobar el estado del envío.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte o que no puede ser entregado por una causa imputable al vendedor o al transportista, ofreceremos al consumidor la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte corresponde, con carácter general, al vendedor hasta que el consumidor o un tercero indicado por este adquiere la posesión material del producto. El Ministerio de Consumo también recuerda que el vendedor responde de los daños producidos durante el transporte hasta la recepción.
8. Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega introducidos durante la compra sean correctos.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Nivuko@startmail.com.
Intentaremos modificar los datos antes del envío siempre que sea técnicamente posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad del vendedor.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de Nivuko@startmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
La comunicación rápida nos ayuda a gestionar la incidencia con mayor facilidad, pero no limita los derechos legales del consumidor.